Klachtenreglement O2 Onderwijsadvies

 

Artikel 1 Begripsomschrijvingen
In het klachtenreglement wordt verstaan onder:

Klager       Opdrachtgevers (zoals schoolbestuur, gemeente, directeur, leerkracht ouders)Klacht        Iedere uiting van ongenoegen schriftelijk door klager gemaakt.

Artikel 2 Klachtenbehandeling bij O2 Onderwijsadvies
1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de directeur van O2 Onderwijsadvies.
2. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
3. De directeur geeft de direct leidinggevende (meestal de teammanager) van de bij de  
    klacht betrokken medewerker opdracht om de klacht te onderzoeken.
4. Klager ontvangt binnen vijf dagen een ontvangstbevestiging waarin vermeld staat wie
    bij O2 Onderwijsadvies verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht.
5. De behandelaar van de klacht stelt een onderzoek in waarbij alle relevante informatie
    verzameld wordt die voor de afhandeling van de klacht van belang is. Onderdeel van dit
    onderzoek is dat er binnen 14 dagen na indiening van de klacht een gesprek plaatsvindt
    tussen de klager en de door O2 Onderwijsadvies aangewezen klachtbehandelaar en
    tussen de leidinggevende en de betrokken medewerker.
6. De behandelaar van de klacht rapporteert de conclusies van het onderzoek aan de
    directeur.
7. Het onderzoek vormt de basis om tot een tevredenheid stemmende afhandeling van de
    klacht te komen.
8. De klager ontvangt binnen vier weken na indiening van de klacht van O2
    Onderwijsadvies op schrift de conclusies van het onderzoek en de overeengekomen
    afhandeling van de klacht. Dit geldt ook in geval er geen overeenstemming is bereikt.

Artikel 3 Slotbepalingen
1. De bewaartermijn van een klacht is twee jaar, ingaande na afhandeling van deze klacht.

 

Correspondentieadres:
 

O2 Onderwijsadvies
Dhr. J.L.M. Beckers, directeur
Rijksweg Zuid 170
6161 BV  GELEEN